|
|
|
 |
 | "Misurare la soddisfazione per il lavoro del personale ospedaliero. Una proposta di metodo"
Alberto Franci - Caterina Gurrieri - Mario Corsi (Quattroventi Editore)
Gestione delle risorse umane
Il “governo del personale” rappresenta oggi, nel nostro Paese, l’ambito del management dei sistemi socio-sanitari più critico. Dalle indagini effettuate anche in Italia secondo i criteri del modello di eccellenza European Foundation of Quality Management (EFQM), risulta che la gestione del personale è,anche da noi , la preoccupazione più forte, sia per i dirigenti delle direzioni strategiche ,sia per quelli delle linee operative. Il sub-sistema “Risorse umane” è molto complesso e in forte continua evoluzione. I fattori in gioco sono molteplici: normativi, contrattuali, professionali, formativi, personali, culturali. L’identificazione e l’applicazione di politiche e di strategie di governo efficaci e fattibili negli specifici contesti aziendali presentano notevoli difficoltà.
La conoscenza sistematica basata anche su evidenza empirica, dei livelli di soddisfazione, di motivazione e di attaccamento al lavoro del personale è comunque condizione fondamentale nei processi decisionali orientati al miglioramento delle condizioni di lavoro del personale.
Soddisfazione, motivazione, attaccamento al lavoro sono sentimenti non facilmente misurabili empiricamente. Valgono in proposito i moniti di due grandi personalità della nostra storia scientifica.
Galileo Galilei diceva: “misura tutto ciò che è misurabile;ciò che non è misurabile rendilo tale”.
E Albert Einstein qualche secolo dopo aggiungeva: “Non tutto quello che conta è misurabile e non tutto quello che è misurabile conta”.
Combinando i due insegnamenti si giunge alla conclusione che bisogna partire da quello che conta e fare poi ogni tentativo per misurarlo. In realtà sulla misurazione della qualità percepita del lavoro c’è già una lunga esperienza nazionale e internazionale, testimoniata dall’abbondante bibliografia disponibile, ampiamente richiamata, analizzata e utilizzata in questo lavoro di Alberto Franci, Caterina Gurrieri e Mario Corsi dell’Università di Urbino. Nel volume gli autori, in continuità con precedenti analoghe esperienze, applicate alle istituzioni residenziali per anziani e all’assistenza domiciliare integrata, affrontano problemi di metodo ed applicativi concernenti i vari aspetti del fenomeno “vissuto lavorativo” nelle organizzazioni ospedaliere:
• Concettualizzazione della soddisfazione per il lavoro.
• Costruzione di modelli esplicativi del fenomeno considerando le varie tipologie di fattori influenti e conseguenze.
• Valutazione e scelta di metodi e strumenti per l’indagine sui livelli di soddisfazione per il lavoro.
• Messa a punto e validazione di un questionario per gli operatori.
• Organizzazione e gestione dell’indagine trasversale(campione di 320 operatori).
• Applicazione di appropriati metodi di analisi statistica dei dati e di rappresentazione dei risultati (anche metodologie multivariate, quali l’analisi delle componenti principali e l’analisi fattoriale).
• Adattamento di modelli e strumenti alla specificià dei contesti lavorativi rappresentati dai presidi ospedalieri pubblici italiani.
Di interesse, ai fini di intervento di miglioramento della qualità del lavoro, sono le elaborazioni proposte per il calcolo di “un indice di priorità di miglioramento (IPM) nella soddisfazione del personale”, che consente di graduare secondo priorità i fattori da considerare nei processi di cambiamento dell’organizzazione.
|
<-- Torna al menu Libro del Giorno |
| |
|
I vostri studi online su Sanitanews
